El Grupo LATAM anunció que elevó su rating de tres a cuatro estrellas en Skytrax, una certificación internacional que evalúa la calidad del servicio de las aerolíneas a nivel mundial y con esto se convirtió en el primer operador aéreo en Latinoamérica en alcanzar este nivel.
Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group, destacó el reconocimiento que se da a partir de la comparación las compañías aéreas de las distintas regiones bajo los mismos estándares. “LATAM alcanzó las 4 estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convirtiéndose en la primera aerolínea de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión es clara: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. Este reconocimiento, basado en una auditoría independiente, valida una experiencia consistente. Gracias a nuestros clientes y equipos por hacerlo posible”, comentó.
Para hacer este rating Skytrax, que es una organización independiente especializada en evaluar la experiencia de los pasajeros, realiza una serie de auditorías presenciales en donde expertos observan directamente cómo funciona una aerolínea en condiciones reales de la operación.
Estas auditorias se enfocan en distintos momentos del viaje, como los procesos en aeropuertos, check-in, embarque y atención en tierra, la experiencia en lounges, el servicio a bordo, la comodidad de las cabinas y la interacción de los equipos con los pasajeros.
Según explicó LATAM, Skytrax reconoció diferentes avances enfocados al servicio como lo son los avances en conectividad, comodidad y diseño de cabinas, tanto en rutas dentro de la región como en vuelos de larga distancia. Así mismo, se destacó las nuevas cabinas Business Suites, inspiradas en paisajes sudamericanos y equipadas con asientos totalmente reclinables, pantallas HD de 18 pulgadas, puertos de carga USB y puertas individuales.
Cabe destacar que, este reconocimiento llega tras las inversiones y proyectos estructurales que la aerolínea ha realizado en los últimos años. Entre estas, sobresale el retrofit de la cabina Premium Business por aproximadamente US$360 millones, la implementación de Wi-Fi en la flota de vuelos de larga distancia (Wide Body) con una inversión cercana a US$60 millones y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, que contempla alrededor de US$100 millones.
