El Grupo LATAM fue distinguido en los APEX Passenger Choice Awards 2023 como la Mejor Seat Comfort de Sudamérica” (Best Seat Comfort) y “Mejor Catering de Sudamérica” (Best Food & Beverage), reconocimientos que logra la aerolínea por segundo año consecutivo.
Los galardones APEX se dan tras la recolección de opiniones anónimas de pasajeros basadas en comentarios neutrales de terceros. Para esta edición, la organización recibió cerca de un millón de valoraciones de vuelos de más de 600 aerolíneas alrededor del mundo. Entre los factores analizados, están cinco subcategorías: Seat Comfort, Servicio de Cabina, Catering, Entretenimiento a bordo y Wi-Fi.
En este contexto, para LATAM este galardón significa un reconocimiento para los esfuerzos que se han realizado en materia de experiencia tras la pandemia. Por un lado, el Grupo ha invertido más de US$500 millones en un extenso proyecto de renovación de cabinas, que incluye la instalación de asientos totalmente nuevos.
Mientras que, en materia de catering, se llevó a cabo una renovación progresiva de los menús en cabinas Economy y Premium Business, incorporando ingredientes que resaltan la versatilidad de la cocina latinoamericana, con mayor variedad de opciones y un amplio protagonismo de los productos locales.
“Estamos muy contentos de recibir estos premios, resultado del esfuerzo y dedicación de nuestros equipos preocupados a diario de mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes”, aseguró Estela Espinoza, Gerente Senior Experiencia de Viaje, LATAM Airlines Group. “Este premio nos compromete a seguir mejorando nuestro servicio y elevar la experiencia en cada uno de nuestros vuelos”, concluyó.
Cabe destacar que, LATAM ha desarrollado una estrategia pensada en el cliente para optimizar la experiencia durante todo el proceso de interacción con la marca, desde la elección del vuelo hasta el retiro de equipaje.
