Aena está instalando en 33 aeropuertos de la red más de 500 dispositivos con el fin de medir la percepción que tienen los pasajeros y usuarios sobre la calidad de los servicios que facilita en sus instalaciones. En concreto, el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas va a contar con más de un centenar repartidos en las salas de recogidas de equipajes, los controles de seguridad y los aseos de las terminales, otros aeropuertos como el de Málaga-Costa del Sol, están actualmente instalándolos.
Se trata de conocer de primera mano la percepción que tienen los pasajeros y usuarios de determinados servicios con el objetivo de llevar a cabo una mejora continua de los mismos.