Finnair lanza su primer chatbot en facebook

por | 10 septiembre 2017

Finnair ha lanzado su primer chatbot impulsado por inteligencia artificial, ”Finn”, en el Messenger de su cuenta global de Facebook. El chatbot tiene como objetivo ayudar a todos los clientes de la compañía aérea durante su viaje, respondiendo consultas y aportando datos. Así, puede contestar en línea preguntas sobre la venta de billetes, horarios de vuelos, calcular el equipaje que se puede llevar a bordo dependiendo del tipo de billete o redirigir a los clientes a la página correspondiente en caso de que deseen agregar servicios a una reserva existente. En caso de que ”Finn” no pueda dar respuesta a la consulta recibida, el mensaje es entregado a un agente de servicio al cliente de Finnair para resolver la pregunta.

Avion Revue

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