Textron Aviation anunció recientemente la mejora de su servicio de atención telefónica “1Call” para satisfacer aún más las necesidades de sus clientes europeos. A partir de ahora, el servicio contará con mayor capacidad durante las horas con mayor demanda europeas, así como la mejora de la oferta multilingüe para clientes que hablan inglés, alemán, francés y español.
«Desde el lanzamiento hace apenas un año, la respuesta del cliente a 1Call ha sido extremadamente positiva. El servicio ha sido tan exitoso que los clientes que utilizaron 1Call en los últimos 12 meses han visto una reducción en la duración del tiempo de inactividad de la aeronave en más del 60 por ciento «, apuntó Kriya Shortt, que ocupa la posición de Senior Vice President, del Servicio de atención al cliente de la compañía. «Continuamos implementando soluciones personalizadas que ofrecen valor a nuestros clientes en todo el mundo. Fortalecer el apoyo que “1Call” ofrece a nuestros clientes europeos es sólo el último ejemplo de ese compromiso».
Los clientes de Cessna Citation, Beechcraft King Air y Hawker en todo el mundo que necesitan apoyo inmediato pueden ponerse en contacto con el equipo de “1Call” llamando al +1.316.517.2090.
El servicio ofrece un punto de contacto único durante incidencias de mantenimiento y ofrece soporte técnico prioritario, gestión acelerada por pedidos de repuestos, soluciones de transporte alternativo o programación de unidades de servicio móvil. Cada AOG e incidencia de mantenimiento no programada es gestionado por especialistas de AOG.
La compañía atiende a sus clientes europeos con seis centros de servicio propios, cinco estaciones de mantenimiento en línea y un equipo de más de 400 empleados, compuesto por ingenieros, técnicos, representantes de servicio y de ventas. En el último año, las inversiones que la empresa concentró en Europa se han traducido en tres aviones de apoyo dedicados a la región y un centro europeo de distribución de piezas ubicado en Düsseldorf, Alemania, que alberga más de 225.000 partes.
